Çatışma Yönetimi
Synopsis
Çatışma, insan hayatının tüm boyutlarında görülebilen toplumsal bir olgudur. İnsanların anlaşması, aynı fikre sahip olması her ne kadar doğal karşılanıyorsa, farklı fikirlere sahip olmaları, anlaşmazlık yaşamaları da bir o kadar doğaldır. Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti ve hasta güvenliğinin öncelikli olması nedeniyle farklı branşlarda uzmanlık, deneyim ve statüye sahip birçok kişinin ekip çalışması ile hizmet verilmektedir. Zaman içerisinde teorisyenler çatışmayı farklı olarak yorumlasalar da çatışmanın az olması durgunluğa neden olurken çok fazla çatışmanın ise örgütsel etkinliği düşürdüğü söylenilmektedir. Bu hizmet sunumunda çatışmaya yönelik birtakım sorunlar da yaşanabilmektedir. Burada çatışmayı iyi yönetebilmek, çatışmaya neden olan faktörleri saptamak ve yaşanan olumsuz durumları ortadan kaldırmak ve uygun çözümler bulmak önemli bir yer tutmaktadır.
References
Açıkgöz, G. Örgütsel Çatışma, Nedenleri, Çözüm Yöntemleri ve Sağlık Çalışanları. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul; 2014.
Akova O. ve Akın G. Çatışma Yönetimi. Özer K.O, Hızıroğlu M, Saldamlı A. (Ed.). Yönetsel ve Örgütsel Etkinleştirme Yöntemleri içinde. İstanbul: Adra Yayıncılık; 2015. p. 516-549,
Bay F, Ataş A. 2020 Uluslararası Ebelik ve Hemşirelik Yılı: COVID-19’un Gölgesinde Ebelik Mesleği. İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Dergisi, 2021 6(1), 49-53.
Camuñas C. Power, Politics and Policy.. Jones Patronis R.A. (Ed.). Nursing Leadership and Management: Theories, Processes and Practice. Philadelphia: F.A. Davis Company; 2007. p. 201-220.
Edwards N. P., Mander, R., Murphy-Lawless, J. (Eds.). Untangling the maternity crisis. New York: Routledge. 2018.
Elena Losa Iglesias M, Becerro de Bengoa Vallejo R. Conflict resolution styles in the nursing profession. Contemporary Nurse, 2012; 43(1), 73-80.
Ertürk M. İşletmelerde Yönetim ve Organizasyon (4. Baskı). İstanbul: Beta Basım: 2009.
Grohar- Muray M.E., Langan J.C. Decision Making and Conflict Management. Grohar- Muray M.E. (Ed.). Leadership and Management in Nursing. (4 th Edition) United States: Pearson; 2011, p, 77-99.
Güllüoğlu Ö. Kayseri’de hizmet veren özel ilköğretim okulu öğretmenlerinin çatışma faktörlerinin ve çatışma yönetimi stratejilerinin analizi. İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, 2013, 36(1), 193-218.
Gürsoy, A. Çalışma Ortamında Çatışma Nedenleri, Çözüm Yöntemleri ve Sağlık Sektörü. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul; 2014.
Hendel T, Fish M, Berger O. Nurse/physician conflict management mode choices: Implications for improved collaborative practice. Nursing Administration Quarterly, 2007, 31(3), 244-253.
Hendel T, Fish M, Galon V. Leadership style and choice of strategy in conflict management among Israeli nurse managers in general hospitals. Journal of nursing management, 2005; 13(2), 137-146.
Kaitelidou, D., Kontogianni, A., Galanis, P, et al. Conflict management and job satisfaction in paediatric hospitals in Greece. Journal of nursing management, 2012; 20(4), 571-578.
Karcıoğlı F, Alioğulları Z.D. Çatışmanın Nedenleri ve Çatışma Yönetim Tarzları İlişkisi. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimleri Dergisi, 2012, 26 (3-4): 215-237.
Kellerman P.F. Interpersonal conflict management in group psychotherapy: an ıntegratıve perspective. Group Analysis SAGE Publications 1996, 29, 257-275.
Kılınç E, Hasdemir S, Ulusoy H. Sağlık Kurumlarında Çatışma ve Çatışma Yönetimi. Journal of Healthcare Management and Leadership, 2018, (1), 34-47.
Kim W, Nicotera A. M, McNulty J. Nurses’ perceptions of conflict as constructive or destructive. Journal of Advanced Nursing, 2015, 71(9), 2073–2083. Doi:10.1111/jan.12672
Koçel T. Organizasyonlarda Çatışmalar ve Yönetimi. İşletme Yöneticiliği. (Genişletilmiş 17.Baskı). İstanbul: Beta Yayınları; 2015, p. 660-677.
Labrague LJ, Al Hamdan Z, McEnroe‐Petitte DM. An integrative review on conflict management styles among nursing professionals: implications for nursing management. Journal of nursing management, 2018; 26(8), 902-917.
Marquis B.L, Huston C.J. Effective Conflict Resolution and Negotiation. Marquis B.L, Huston C.J. (Ed.). Leadership Roles and Management Functions in Nursing Theory and Application. (9 th Edition) Philadelphia: Wolter Kluwer; 2017, p. 546-571.
New Zealand College of Midwives and MERAS. Advisory to members: Conflict Resolution. October 2017 (Erişim Dosyası: https://www.midwife.org.nz/wp-content/uploads/2019/06/MERAS-Conflict-Resolution.pdf ).
Özdemir M. Kurum İçi Çatışmaların Yönetilmesi ve Eğitim Kurumlarında Çatışma Yönetiminin İş Tatminine Etkisi. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Yönetimi Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi. 2008. p. 33.
Rahim M.A. “Empirical Studies on Managing Conflict”, The International Conflict Management, 2000; 11(1), 5-8.
Simpson N., Steen M., Vernon R., Briley A., Wepa, D. Developing Conflict Resolution Strategies and Building Resilient Midwifery Students: Protocol for a Mixed Methods Research Study. JMIR Research Protocols, 2022, 11(2), e35558.
Spaho K. Organizational Communication Conflict Management. Management, 2013; 18 (1) p. 103-118.
Sportsman S. Constructive Conflict Management. Jones Patronis R.A. (Ed.). Nursing Leadership and Management: Theories, Processes and Practice. Philadelphia: F.A. Davis Company; 2007. p. 329-345.
Stacey G, Johnston K, Stickley T, Diamond B. How do nurses cope when values and practice conflict?. Nursing times, 2011; 107(5), 20-23.
Sullivan E. J. Effective Leadership and Management in Nursing. (8 th Edition). Pearson; 2013, p. 160-183.
Şimşek M. Ş, Kıngır S. (Ed.) Çağdaş Yönetim Araçlarından Seçmeler. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım; 2006.
Topaloğlu C, Avcı U. Çatışma, Nedenleri ve Yönetimi: Otel İşletmelerinde Yönetici Bakış Açısıyla Bir İnceleme. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2008 13(2), 75-92
Topaloğlu C. Avcı U. Turizm İşletmelerinde Örgütiçi Çatışmalar ve Yönetimi, Sabuncuoğlu Z. (Ed). Turizm İşletmelerinde Örgütsel Davranış, MKM Yayıncılık, Bursa, 2009; p. 135-162.
Üstün B, Akgün E, Partlak N. Hemşirelikte İletişim Becerileri Öğretimi. İzmir: Okullar Yayınevi. 2005.
Vaughn P. Collaboration and conflict management: a brief review of current thought. The Oklahoma Nurse, 2009; 54(3), 4.
Warland J., McKellar L., Diaz M. Assertiveness training for undergraduate midwifery students. Nurse education in practice, 2014, 14(6), 752-756.
Weiss S.A, Tappen R.M. Essentials of Nursing Leadership and Management. (Sixth Edition). Philadelphia: F.A. Davis Company; 2015. p. 121-132.
Xu Y, Davidhizar R. Conflict Management Styles of Asian and Asian American Nurses: İmplications For The Nurse Manager. The Health Care Manager, 2004, 23 (1), 46–53.
Akova O. ve Akın G. Çatışma Yönetimi. Özer K.O, Hızıroğlu M, Saldamlı A. (Ed.). Yönetsel ve Örgütsel Etkinleştirme Yöntemleri içinde. İstanbul: Adra Yayıncılık; 2015. p. 516-549,
Bay F, Ataş A. 2020 Uluslararası Ebelik ve Hemşirelik Yılı: COVID-19’un Gölgesinde Ebelik Mesleği. İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Dergisi, 2021 6(1), 49-53.
Camuñas C. Power, Politics and Policy.. Jones Patronis R.A. (Ed.). Nursing Leadership and Management: Theories, Processes and Practice. Philadelphia: F.A. Davis Company; 2007. p. 201-220.
Edwards N. P., Mander, R., Murphy-Lawless, J. (Eds.). Untangling the maternity crisis. New York: Routledge. 2018.
Elena Losa Iglesias M, Becerro de Bengoa Vallejo R. Conflict resolution styles in the nursing profession. Contemporary Nurse, 2012; 43(1), 73-80.
Ertürk M. İşletmelerde Yönetim ve Organizasyon (4. Baskı). İstanbul: Beta Basım: 2009.
Grohar- Muray M.E., Langan J.C. Decision Making and Conflict Management. Grohar- Muray M.E. (Ed.). Leadership and Management in Nursing. (4 th Edition) United States: Pearson; 2011, p, 77-99.
Güllüoğlu Ö. Kayseri’de hizmet veren özel ilköğretim okulu öğretmenlerinin çatışma faktörlerinin ve çatışma yönetimi stratejilerinin analizi. İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, 2013, 36(1), 193-218.
Gürsoy, A. Çalışma Ortamında Çatışma Nedenleri, Çözüm Yöntemleri ve Sağlık Sektörü. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul; 2014.
Hendel T, Fish M, Berger O. Nurse/physician conflict management mode choices: Implications for improved collaborative practice. Nursing Administration Quarterly, 2007, 31(3), 244-253.
Hendel T, Fish M, Galon V. Leadership style and choice of strategy in conflict management among Israeli nurse managers in general hospitals. Journal of nursing management, 2005; 13(2), 137-146.
Kaitelidou, D., Kontogianni, A., Galanis, P, et al. Conflict management and job satisfaction in paediatric hospitals in Greece. Journal of nursing management, 2012; 20(4), 571-578.
Karcıoğlı F, Alioğulları Z.D. Çatışmanın Nedenleri ve Çatışma Yönetim Tarzları İlişkisi. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimleri Dergisi, 2012, 26 (3-4): 215-237.
Kellerman P.F. Interpersonal conflict management in group psychotherapy: an ıntegratıve perspective. Group Analysis SAGE Publications 1996, 29, 257-275.
Kılınç E, Hasdemir S, Ulusoy H. Sağlık Kurumlarında Çatışma ve Çatışma Yönetimi. Journal of Healthcare Management and Leadership, 2018, (1), 34-47.
Kim W, Nicotera A. M, McNulty J. Nurses’ perceptions of conflict as constructive or destructive. Journal of Advanced Nursing, 2015, 71(9), 2073–2083. Doi:10.1111/jan.12672
Koçel T. Organizasyonlarda Çatışmalar ve Yönetimi. İşletme Yöneticiliği. (Genişletilmiş 17.Baskı). İstanbul: Beta Yayınları; 2015, p. 660-677.
Labrague LJ, Al Hamdan Z, McEnroe‐Petitte DM. An integrative review on conflict management styles among nursing professionals: implications for nursing management. Journal of nursing management, 2018; 26(8), 902-917.
Marquis B.L, Huston C.J. Effective Conflict Resolution and Negotiation. Marquis B.L, Huston C.J. (Ed.). Leadership Roles and Management Functions in Nursing Theory and Application. (9 th Edition) Philadelphia: Wolter Kluwer; 2017, p. 546-571.
New Zealand College of Midwives and MERAS. Advisory to members: Conflict Resolution. October 2017 (Erişim Dosyası: https://www.midwife.org.nz/wp-content/uploads/2019/06/MERAS-Conflict-Resolution.pdf ).
Özdemir M. Kurum İçi Çatışmaların Yönetilmesi ve Eğitim Kurumlarında Çatışma Yönetiminin İş Tatminine Etkisi. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Yönetimi Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi. 2008. p. 33.
Rahim M.A. “Empirical Studies on Managing Conflict”, The International Conflict Management, 2000; 11(1), 5-8.
Simpson N., Steen M., Vernon R., Briley A., Wepa, D. Developing Conflict Resolution Strategies and Building Resilient Midwifery Students: Protocol for a Mixed Methods Research Study. JMIR Research Protocols, 2022, 11(2), e35558.
Spaho K. Organizational Communication Conflict Management. Management, 2013; 18 (1) p. 103-118.
Sportsman S. Constructive Conflict Management. Jones Patronis R.A. (Ed.). Nursing Leadership and Management: Theories, Processes and Practice. Philadelphia: F.A. Davis Company; 2007. p. 329-345.
Stacey G, Johnston K, Stickley T, Diamond B. How do nurses cope when values and practice conflict?. Nursing times, 2011; 107(5), 20-23.
Sullivan E. J. Effective Leadership and Management in Nursing. (8 th Edition). Pearson; 2013, p. 160-183.
Şimşek M. Ş, Kıngır S. (Ed.) Çağdaş Yönetim Araçlarından Seçmeler. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım; 2006.
Topaloğlu C, Avcı U. Çatışma, Nedenleri ve Yönetimi: Otel İşletmelerinde Yönetici Bakış Açısıyla Bir İnceleme. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2008 13(2), 75-92
Topaloğlu C. Avcı U. Turizm İşletmelerinde Örgütiçi Çatışmalar ve Yönetimi, Sabuncuoğlu Z. (Ed). Turizm İşletmelerinde Örgütsel Davranış, MKM Yayıncılık, Bursa, 2009; p. 135-162.
Üstün B, Akgün E, Partlak N. Hemşirelikte İletişim Becerileri Öğretimi. İzmir: Okullar Yayınevi. 2005.
Vaughn P. Collaboration and conflict management: a brief review of current thought. The Oklahoma Nurse, 2009; 54(3), 4.
Warland J., McKellar L., Diaz M. Assertiveness training for undergraduate midwifery students. Nurse education in practice, 2014, 14(6), 752-756.
Weiss S.A, Tappen R.M. Essentials of Nursing Leadership and Management. (Sixth Edition). Philadelphia: F.A. Davis Company; 2015. p. 121-132.
Xu Y, Davidhizar R. Conflict Management Styles of Asian and Asian American Nurses: İmplications For The Nurse Manager. The Health Care Manager, 2004, 23 (1), 46–53.
Volume
Pages
135-147
Published
July 25, 2023
Copyright (c) 2023 Academician Book Portal
License
LicenseHow to Cite
1.
Üst Taşğın ZD, Işık HK. Çatışma Yönetimi. In: Ejder Apay S, Kanbur A, editors. Ebelikte Yönetim [Internet]. Türkiye: Academician Publishing Book DOI Portal; 2023 [cited 2026 Jul. 15]. pp. 135-47. Available from: https://omp35.books.akademisyen.net/index.php/akya/catalog/book/2645/chapter/12902
