MEMIŞ, S. Lojistik Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti. Içinde: BOZKURT, E. vd. Temel Lojistik Bilgisi ve Uygulamaları. Türkiye: Akademisyen Yayınevi Kitap DOI Portalı, 2024. p. 149–162.